Хто що «бачить» в CRM DiAgent?
Різні рівні конфіденційності в цифровому агенті з нерухомості
— А чи побачать контактні дані мого клієнта інші?
Сьогодні розповідаємо про права доступу та відображення даних в CRM для агентств нерухомості DiAgent, бо часто агенти переймаються питанням: «— А чи побачать контактні дані мого клієнта інші?»
Поїхали!
1. Все бачить адміністратор. Це — контактні дані клієнтів, який агент є відповідальним за внесений в CRM об’єкт, опис ОН, історію роботи з об’єктом, коментарі, нагадування, фото ОН.
2. Все по «своєму» об’єкту бачить відповідальний за об’єкт — той, хто вносив інформацію про ОН, або кого призначив відповідальним адміністратор (так, адмін може перепризначити відповідального за об’єкт).
3. Решта учасників бачать характеристики об’єкту, загальний опис та контакти колеги (відповідального за об’єкт) замість контактів власника. Тобто, лише агент, що вніс дані про об’єкт, бачить контакти власника (або покупця у випадку, якщо мова про заявки).
Ці три пункти справедливі для агентів повного циклу.
Але, якщо виробничі процеси в агентстві нерухомості «заточено» під брокера (або брокерів), то, відповідно, всі працівники агентства працюють на загальний фінансовий успіх. І кожен виконує свою частину роботи у загальному процесі. Для розробника це означає, що можна і треба відкривати всю інформацію по всіх об’єктах та заявках кожному учаснику процесів — операторам колцентру, продавцям-консультантам нерухомості, маркетологам, адміністраторам, брокерам.
Ці три пункти, що наведено вище, також справедливі для побудови локальної MLS. Але тут додається ще один цікавий пункт.
4. Агентство нерухомості у міській MLS та на сайті міської MLS, збудованої на основі DiAgent, може бути представлено корпоративними контактами або індивідуальними контактами агентів.
Тобто, якщо в АН працюють агенти повного циклу, їм важливо показати кожному свій телефонний номер в міській MLS, щоб за його об’єктами та покупцями зверталися особисто до нього.
А якщо агентство працює на загальний результат з розділеними процесами, його у міській MLS можна представити з одним номером телефону колцентру АН.
Якщо після цього тексту, у вас залишилися запитання — радо відповімо на них!
Ваші Міщенко та Хомченко.
